Η Schneider Electric επιτυγχάνει ένα σημαντικό ορόσημο προσφέροντας μια εξατομικευμένη ψηφιακή εμπειρία για τους πελάτες και τους συνεργάτες της, την υπηρεσία mySchneider. Όπως επισημαίνει η εταιρεία, στόχος της συγκεκριμένης πρωτοβουλίας είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών της και η υποστήριξη της επιχειρηματικής τους ανάπτυξης.
Ο σχεδιασμός της συγκεκριμένης υπηρεσίας ξεκίνησε το 2020 και έχει συμβάλλει σημαντικά στη διαφοροποίηση των πελατών και των συνεργατών της Schneider Electric στην αγορά, απλοποιώντας τις καθημερινές τους δραστηριότητες, μέσω:
- Πρόσβασης σε ένα ολιστικό προφίλ πελατών από όπου μπορούν να διαχειριστούν όλες τις πληροφορίες.
- Πρόσβασης στις επιχειρηματικές υπηρεσίες που έχουν χρησιμοποιηθεί περισσότερο, μέσω ενός προσαρμοσμένου portal.
- Διαφορετικών επιχειρηματικών υπηρεσιών και εργαλείων μέσω των οποίων μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση σε μία τοποθεσία.
- Αναδιαμόρφωσης των διαδικτυακών εργαλείων και των πόρων της Schneider Electric για τη μείωση του αριθμού των πλατφορμών και σελίδων που πρέπει να επισκεφθούν οι πελάτες.
«Προτεραιότητά μας είναι η παροχή μιας αποτελεσματικής, διαδικτυακής εμπειρίας 24 ώρες το 24ωρο, για να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις των πελατών μας», δήλωσε ο Peter Weckesser, Chief Digital Officer στη Schneider Electric. «Η εφαρμογή mySchneider αποτελεί ένα θεμελιώδες δομικό στοιχείο της στρατηγικής μας για τον ψηφιακό μετασχηματισμό που δίνει προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών και μας βοηθά να τους παρέχουμε τα καλύτερα ψηφιακά εργαλεία και δυνατότητες».
Στόχος της Schneider Electric είναι να προσφέρει τη δυνατότητα στους πελάτες της να εξοικονομήσουν χρόνο, να εργαστούν πιο αποτελεσματικά και να παρακολουθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, όλα συγκεντρωμένα σε ένα μέρος. Σύμφωνα με την εταιρεία, οι πελάτες της μπορούν πλέον να οργανώνουν το περιεχόμενό τους με τον τρόπο που τους ταιριάζει καλύτερα – να εμφανίζουν ή να αποκρύπτουν διαφορετικά στοιχεία και να αποφασίζουν για τη σειρά εμφάνισής τους. Το mySchneider παρέχει άμεση πρόσβαση σε όλους τους πόρους που χρειάζονται για τη διαχείριση της επιχείρησής τους και ανταποκρίνεται στις ατομικές προτιμήσεις και τις προσδοκίες τους.
Παράλληλα, μέσω του mySchneider οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ειδικούς πίνακες ελέγχου, να ορίζουν ειδοποιήσεις για να ενημερώνονται για νέα προϊόντα και software, διαδικτυακά σεμινάρια, white papers και να λαμβάνουν ενημερώσεις για τεχνικές τεκμηριώσεις. Οι συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένων των διανομέων, έχουν πλέον πρόσβαση σε όλους τους πόρους, όπως επιχειρηματικές ευκαιρίες, πληροφορίες προϊόντων, αναφορές, παραγγελίες, παρακολούθηση παραγγελιών, οικονομικά, προγράμματα κατάρτισης, μέσω μιας ενιαίας πύλης, ειδικά προσαρμοσμένης για την υποστήριξη της επιχείρησής τους. Οι διαχειριστές εγκαταστάσεων μπορούν να έχουν μια βέλτιστη εικόνα για την εύρυθμη λειτουργία του εγκατεστημένου εξοπλισμού, χάρη στην απεικόνιση των περιουσιακών στοιχείων, των συμβάσεων, του κύκλου ζωής των προϊόντων και των προγραμματισμένων υπηρεσιών. Η αρχική σελίδα της εφαρμογής εμφανίζει από εργαλεία και πόρους, προϊόντα και εφαρμογές, έως πρόσθετες υπηρεσίες με βάση το προφίλ τους.
Στην ελληνική αγορά έχει ήδη λανσαριστεί το mySchneider για τον μελετητικό κλάδο από την αρχή του έτους και αρχές της νέας χρονιάς αναμένεται να λανσαριστούν δύο νέα portals για τους ηλεκτρολόγους και τους system integrators αντίστοιχα.
