Με ιστορία που ξεκινά τη δεκαετία του ’90 και ως μέλος πλέον του ομίλου IFSAS, η Grande Monitoring Services επενδύσει διαρκώς σε καινοτομία, ποιότητα υπηρεσιών και επιχειρησιακή συνέχεια, ώστε να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες απαιτήσεις της σύγχρονης αγοράς ασφάλειας.
Σε μια εποχή όπου η ασφάλεια έχει εξελιχθεί από την απλή εγκατάσταση συναγερμών στην ολοκληρωμένη διαχείριση κρίσιμων συμβάντων σε πραγματικό χρόνο, τα κέντρα λήψης σημάτων αποκτούν ολοένα και πιο κομβικό ρόλο στην προστασία κατοικιών και επιχειρήσεων.
Η κ. Μαρία Τσαντήλα, υπεύθυνη ανάπτυξης του κέντρου λήψης σημάτων της Grande Monitoring Services, μιλά στο περιοδικό «Ηλεκτρολόγος» για τη φιλοσοφία και τη στρατηγική της εταιρείας, τις τεχνολογικές εξελίξεις που αλλάζουν τα δεδομένα στον κλάδο της ασφάλειας, αλλά και τη σημασία της άμεσης ανθρώπινης παρέμβασης σε μια περίοδο όπου η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία και οι απαιτήσεις για άμεση και αξιόπιστη διαχείριση συμβάντων γίνονται ολοένα και πιο κρίσιμες. Παράλληλα, αναφέρεται στους επόμενους στόχους της Grande και στη μετάβαση προς ένα σύγχρονο κέντρο διαχείρισης ψηφιακής ασφάλειας και κρίσιμων συμβάντων.
– Θα θέλαμε ξεκινώντας να μας παρουσιάσετε τη Grande Monitoring Services. Πότε ξεκίνησε, ποιο είναι το αντικείμενο της εταιρείας και ποια τα ορόσημα στη μέχρι τώρα πορείας της;
– Η ιστορία της εταιρείας μας ξεκίνησε χρόνια πριν, στις αρχές της δεκαετίας του ’90, με τη συνένωση των εταιριών Automatic Alarm Systems και Grande Security Monitoring Services. Η μία εταιρεία εστίασε στην εισαγωγή και χονδρική εμπορία συστημάτων ασφαλείας και η άλλη δημιούργησε ένα κέντρο λήψης σημάτων και εικόνας πρότυπο για τα δεδομένα της εποχής.
Η Grande Security ΑΕ, δημιούργημα της συνένωσης των δύο αυτών εταιρειών, εξαγοράστηκε τον Μάρτιο του 2024 από τη Novatron Security Distribution και αποτελεί πλέον στρατηγικό business unit του ομίλου IFSAS, του μεγαλύτερου ομίλου φυσικής ασφάλειας στην Ελλάδα. Το κύριο αντικείμενό μας είναι η 24ωρη παρακολούθηση, λήψη και διαχείριση σημάτων ασφαλείας για λογαριασμό φυσικών και νομικών προσώπων. Στόχος μας είναι η άμεση αξιολόγηση κάθε συμβάντος και η γρήγορη κινητοποίηση των κατάλληλων ενεργειών, είτε αυτό αφορά ενημέρωση πελάτη, είτε την ειδοποίηση των αρμόδιων αρχών.
– Τί πιστεύετε ότι σας διαφοροποιεί από τα άλλα κέντρα λήψης σημάτων στην αγορά;
– Αυτό που μας διαφοροποιεί ουσιαστικά στην αγορά είναι ο συνδυασμός έμπειρων ανθρώπων και εξειδικευμένης τεχνογνωσίας. Ξεχωρίζουμε μέσα από την ομάδα μας, την εμπειρία και τη γνώση που μετατρέπουμε καθημερινά σε αξία για τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Επιπλέον, λόγω της στενής μας συνέργειας με τη Novatron Security Distribution έχουμε τη δυνατότητα να παρέχουμε στους συνεργάτες και τους πελάτες μας ολοκληρωμένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις ασφάλειας της αγοράς.
Παράλληλα, ως κέντρο λήψης σημάτων επενδύουμε διαρκώς τόσο στην τεχνολογική υποδομή όσο και στους ανθρώπους μας, ώστε να εξασφαλίζουμε άμεση ανταπόκριση, 24ωρη παρακολούθηση και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών. Για εμάς, η ασφάλεια δεν είναι απλώς μια υπηρεσία – είναι σχέση εμπιστοσύνης και συνεχούς υποστήριξης προς τον επαγγελματία και τον συνδρομητή.
– Με τη ραγδαία ανάπτυξη των “smart” συστημάτων ασφαλείας και των εφαρμογών που παρέχουν άμεσες ειδοποιήσεις στον τελικό χρήστη, θεωρείτε ότι τα notifications μπορούν να υποκαταστήσουν τις υπηρεσίες ενός επαγγελματικού κέντρου λήψης σημάτων;
– Η εξέλιξη των “smart” συστημάτων ασφαλείας και των εφαρμογών ειδοποιήσεων είναι αναμφίβολα μια θετική εξέλιξη για τον κλάδο, καθώς αυξάνει την εξοικείωση του τελικού χρήστη με την τεχνολογία και την ανάγκη για καλύτερη προστασία. Ωστόσο, δεν θεωρούμε ότι τα notifications μπορούν να υποκαταστήσουν ένα σύγχρονο και οργανωμένο κέντρο λήψης σημάτων – και σίγουρα δεν τα αντιμετωπίζουμε ως απειλή.
Σε πολλές περιπτώσεις δημιουργείται η «ψευδαίσθηση» ότι ένα push notification σε κινητό τηλέφωνο ισοδυναμεί με πραγματική υπηρεσία ασφάλειας. Στην πράξη όμως, η ευθύνη μεταφέρεται αποκλειστικά στον χρήστη: Αν δεν δει την ειδοποίηση, αν βρίσκεται σε πτήση, αν κοιμάται ή αν απλώς αγνοήσει ένα συμβάν θεωρώντας το λανθασμένο, τότε δεν υπάρχει κανένας μηχανισμός διαχείρισης και άμεσης αντίδρασης.
Ένα οργανωμένο κέντρο λήψης σημάτων λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, με εκπαιδευμένο προσωπικό, διαδικασίες επιβεβαίωσης συμβάντων, διαχείριση ψευδών συναγερμών και άμεση κινητοποίηση των αρμόδιων αρχών ή συνεργατών ασφαλείας όταν απαιτείται. Αυτή είναι η ουσιαστική διαφορά μεταξύ μιας απλής ειδοποίησης και μιας πραγματικής υπηρεσίας προστασίας.
– Με δεδομένο ότι τα περιστατικά διαρρήξεων κατοικιών/επιχειρήσεων παρουσιάζουν αυξητική τάση σε πολλές περιοχές, πώς συμβάλλει το δικό σας Κέντρο Λήψης Σημάτων στην πραγματική πρόληψη της εγκληματικότητας;
– Η εγκληματικότητα σήμερα δεν αντιμετωπίζεται μόνο με την παρουσία ενός συναγερμού, αλλά με την άμεση διαχείριση του περιστατικού σε πραγματικό χρόνο. Σύμφωνα με στοιχεία της αγοράς ασφάλειας και διεθνείς μελέτες, τα συστήματα που είναι συνδεδεμένα με επαγγελματικό κέντρο λήψης σημάτων μπορούν να μειώσουν έως και 60% την πιθανότητα ολοκλήρωσης μιας διάρρηξης, κυρίως λόγω της άμεσης κινητοποίησης και της ταχύτητας αντίδρασης.
Στο δικό μας κέντρο λήψης σημάτων λειτουργούμε 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, με συνεχή παρακολούθηση σημάτων συναγερμού και εικόνας. Ο μέσος χρόνος αξιολόγησης ενός συμβάντος είναι μόλις λίγα δευτερόλεπτα, γεγονός που επιτρέπει την άμεση ενημέρωση του πελάτη, των συνεργατών ασφαλείας ή των αρμόδιων αρχών.
Αυτό που κάνει τη διαφορά σήμερα δεν είναι μόνο η τεχνολογία, αλλά ο συνδυασμός ανθρώπινης εμπειρίας και έξυπνων αυτοματισμών. Σε πολλές περιπτώσεις έχουμε καταφέρει να αποτρέψουμε περιστατικά πριν εξελιχθούν σε πραγματικές απώλειες, κάτι που μεταφράζεται σε μεγαλύτερο αίσθημα ασφάλειας για οικογένειες και επιχειρήσεις.
Η φιλοσοφία μας είναι ξεκάθαρη: πρόληψη, άμεση αντίδραση και αξιοπιστία. Γιατί στην ασφάλεια, τα πρώτα λεπτά είναι αυτά που κάνουν τη διαφορά.
– Ποιο μήνυμα θα θέλατε να στείλετε στους πολίτες ή και στους επαγγελματίες του χώρου σχετικά με την έννοια της ασφάλειας;
– Θα ήθελα να τονίσω ότι η ασφάλεια δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως πολυτέλεια αλλά ως βασική ανάγκη της καθημερινότητας. Η πρόληψη είναι πάντα πιο σημαντική από την αντιμετώπιση ενός περιστατικού εκ των υστέρων.
Η επιλογή αξιόπιστων συστημάτων ασφαλείας και επαγγελματιών του χώρου μπορεί να κάνει ουσιαστική διαφορά. Παράλληλα, η σωστή ενημέρωση και η συνεργασία των πολιτών με τις υπηρεσίες ασφαλείας συμβάλλουν σημαντικά στην προστασία ανθρώπων και περιουσιών. Στο τέλος της ημέρας, η αίσθηση ασφάλειας είναι κάτι που επηρεάζει άμεσα την ποιότητα ζωής όλων μας.
– Ποια είναι η συνολική φιλοσοφία της εταιρείας σας και πώς αυτή αποτυπώνεται στην καθημερινή λειτουργία του κέντρου λήψης σημάτων και των υπηρεσιών σας;
– Η φιλοσοφία της εταιρείας μας βασίζεται σε μία απλή αλλά πολύ ουσιαστική αρχή: ότι η ασφάλεια πρέπει να είναι άμεση, αξιόπιστη και ανθρώπινη. Δεν αντιμετωπίζουμε τα συστήματα ασφαλείας ως απλή τεχνολογία, αλλά ως ένα ολοκληρωμένο δίκτυο προστασίας που έχει στο επίκεντρο τον άνθρωπο και τις ανάγκες του.
Αυτό αποτυπώνεται καθημερινά στον τρόπο που λειτουργεί το κέντρο λήψης σημάτων μας, όπου κάθε περιστατικό αντιμετωπίζεται με υπευθυνότητα, ταχύτητα και απόλυτη προσοχή στη λεπτομέρεια. Η ομάδα μας δεν περιορίζεται στη διαχείριση σημάτων• λειτουργεί ως σημείο άμεσης υποστήριξης και συντονισμού σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι κάθε ενέργεια γίνεται σωστά και εγκαίρως.
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε όχι μόνο υπηρεσίες, αλλά πραγματική αίσθηση ασφάλειας και εμπιστοσύνης στους ανθρώπους που μας επιλέγουν.
– Ποιοι είναι οι βασικοί στρατηγικοί στόχοι της Grande για το επόμενο διάστημα; Υπάρχουν κάποια νέα σχέδια ή επενδύσεις που δρομολογείτε και θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας;
– Οι βασικοί στρατηγικοί στόχοι της Grande για το επόμενο διάστημα επικεντρώνονται στην τεχνολογική αναβάθμιση, την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα και την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών ασφάλειας υψηλού επιπέδου.
Ως κέντρο λήψης σημάτων, στόχος μας είναι να εξελιχθούμε από ένα παραδοσιακό monitoring center σε έναν σύγχρονο κόμβο διαχείρισης κρίσιμων συμβάντων και ψηφιακής ασφάλειας. Σε επιχειρησιακό επίπεδο επενδύουμε στην αναβάθμιση των υποδομών μας, και στη συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού μας.
Ένας ακόμη σημαντικός άξονας είναι η αξιοποίηση data center υποδομών, ώστε να προσφέρουμε αυξημένη αξιοπιστία και υψηλή διαθεσιμότητα υπηρεσιών στους πελάτες μας.
Συνολικά, η κατεύθυνση της Grande είναι να επενδύσει σε καινοτομία, ποιότητα υπηρεσιών και επιχειρησιακή συνέχεια, ώστε να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες απαιτήσεις της σύγχρονης αγοράς ασφάλειας.
